Настоящите „Общи условия“ уреждат взаимоотношенията между „Амар Груп“ ЕООД (наричан по-долу Lovare.bg), от една страна, и потребителите на електронни (Интернет) страници и услуги, намиращи се на домейн www.Lovare.bg (наричани за краткост „сайт“), от друга страна.
Тези условия обвързват всички потребители на онлайн магазина www.Lovare.bg.
С натискането на всеки един обект, линк или бутон, разположени на страниците на www.Lovare.bg (с изключение на линка към настоящите „Общи условия“), потребителят се съгласява, изцяло приема и се задължава да спазва тези „Общи условия“.
II. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА
1. Информация съгласно Закона за електронната търговия и Закона за защита на потребителите:
– Наименование на Доставчика: „Амар Груп ЕООД“ – ЕИК (БУЛСТАТ): 201506903 – ИН по ЗДДС: BG201506903 – Седалище и адрес на управление: гр. Русе, ул. Г. Карамаждраков 3 – Адрес за упражняване на дейността: гр. Русе, ул. Г. Карамаждраков 3 – Данни за кореспонденция: Раздел Контакти
2. Надзорни органи:
– Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) Адрес: 1592 София, бул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2, тел.: 02 / 915 35 18 факс: 02 / 915 35 25 e-mail: kzld@cpdp.bg уеб-сайт: www.cpdp.bg
– Комисия за защита на потребителите (КЗП) Адрес: 1000 София, пл.“Славейков“ №4А, тел.: 02 / 980 25 24 факс: 02 / 988 42 18 гореща линия: 0700 111 22 уеб-сайт: www.kzp.bg
3. Линк към онлайн платформата за решаване на потребителски спорове (ОРС) на Европейската комисия (ЕК):
https://webgate.ec.europa.eu/odr/
III. РЕГИСТРАЦИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛСКИ ПРОФИЛ
Регистрацията на потребителски профил в Lovare.bg НЕ е задължителна, за да използвате сайта, да правите поръчки или да задавате въпроси посредством предоставените форми за попълване. За да използвате предимствата на потребителски профил в Lovare.bg обаче, първо трябва да регистрирате такъв. С него ще получите възможност да извършвате по-лесно валидни заявки за закупуване на предлаганите в Lovare.bg стоки, както и редица предимства като съхраняване на данни за доставката, удобен преглед на историята на минали поръчки, техния статус и съдържание, опция за запазване на продукти в списък с желания, за да следите по-лесно тяхната цена, да оставяте коментари в сайта, да се възползвате от специални промоционални предложения и т.н.
При регистрацията трябва да въведете адреса, който ще се използва за доставка, Вашето име и фамилия, e-mail, телефон(и) за връзка. Необходимо е да изберете и парола. След като се регистрирате успешно, при всяка отделна поръчка, имате възможност да коригирате Вашия телефон за контакт и адрес за доставка, както и да посочите Ваш представител, който да приеме поръчката.
С отбелязване в полето „Съгласен съм с „Общите условия“ клиентът извършва електронно изявление по смисъла на Закона за електронния документ и електронния подпис, с което декларира, че е запознат с настоящите „Общи условия“ и ги приема изцяло.
IV. ПОВЕРИТЕЛНОСТ НА ДАННИТЕ
Дружеството „Амар Груп“ ООД е регистрирано в Комисията за Защита на Личните Данни (КЗЛД) като администратор на лични данни с номер 1321484/30.09.2011.
Личните данни, които Lovare.bg получава при регистрацията, ще бъдат използвани единствено за обслужване на потребителите – приемане и изпълнение на поръчки, доставяне на информация под формата на информационен бюлетин и връзка с потребителите в случай на възникнали проблеми, свързани с поръчката. Lovare.bg гарантира, че въпросните данни няма да бъдат предоставяни под никаква форма на трети лица или използвани за цели, различни от гореописаните, освен в случаите предвидени в действащото законодателство.
Потребителският акаунт на конкретен потребител може да бъде изтрит от базата данни на Lovare.bg, заедно с прилежащите към него данни, по всяко време при желание от страна на потребителя.
Потребителите, абонирани за информационния ни бюлетин, могат да прекратят абонамента си по всяко време.
V. ПОРЪЧКА
Поръчките се приемат на сайта 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, включително в почивните дни и в дните на официалните празници. За да се генерира поръчка през сайта, не е задължително да регистрирате потребителски профил. Поръчването на определена/и от потребителя стока/и се извършва по няколко начина:
– чрез бутоните „Купи“ на страницата на всеки продукт и на страница със списък от продукти. Тези бутони добавят избрания продукт в потребителската количка, след което потребителят има възможност да добави още продукти в нея или да продължи към завършване на поръчката. При завършване на поръчката, потребителят има възможност да прегледа продуктите, които е решил да закупи, техните цени и крайната сума за плащане, както и да се възползва от допълнително намаление, ако разполага с ваучер за отстъпка или друг промоционален код. Потребителят може да завърши поръчката с вече регистриран потребителски профил, да регистрира нов профил или само да попълни изискваните данни за платец и получател на пратката: имена, e-mail, телефон, адрес, както и да избере начина на плащане. След финализирането на поръчката и изпращане на така направената заявка на посочения e-mail ще бъде изпратено потвърждение със записа на въведената информация. За всеки етап от обработването на поръчката (потвърждаване на наличност, изпращане и други) потребителят ще бъде уведомяван от оператор по е-мейл или телефон, като статуса на текущата, както и на предишни поръчки, потребителят може да следи и от своя потребителски профил в www.Lovare.bg, ако e използвал такъв.
– по телефона – +359 888 163 188. Потребителят прави заявка за поръчка на посочените телефони за избраните от него стоки, като предоставя на оператора на www.lovare.bg необходимите данни за извършване на доставката (име на получател, адрес на доставка и т.н.) и други специални изисквания за изпълнение на поръчката, ако има такива.
Поръчките и запитванията от страна на клиентите се обработват от операторите на Lovare.bg в рамките на работното време, обявено в раздел За контакти.
Съгласие
С отбелязване с отметка в полето „Съгласен съм с Общите условия“ Получателят извършва електронно изявление по смисъла на Закона за електронния документ и електронния подпис, с което декларира, че е запознат с настоящите Общи условия и ги приема изцяло.
VI. ЦЕНА НА ПОРЪЧКАТА
Крайната цена на поръчката се калкулира като сбор от цените на поръчаните продукти. Всички цени са с включен ДДС и не подлежат на промяна от момента на поръчване до момента на плащане. Към цената на поръчаните стоки може да бъде добавена и такса за доставка, в зависимост от избраните от клиента продукти и дестинация на пратката.
Lovare.bg има правото да променя обявените в сайта цени, без предварително да уведомява потребителите за това. При допуснатa техническa грешкa при публикуване на цените Lovare.bg има правото да откаже поръчката и не дължи обезщетение по никакъв начин на потребителя и в такъв случай Lovare.bg се задължава да върне предварително заплатената от клиента сума, ако има такава.
VII. ПРОБЛЕМИ ПРИ ИЗПЪЛНЕНИЕ НА ПОРЪЧКАТА
Изпълнението на Вашата поръчка може да бъде възпрепятствано поради някоя от следните причини:
1. Една или всички от поръчаните стоки не са в наличност; в този случай ние ще установим контакт с Вас в най-кратък срок.
2. Не е извършено плащане (забавяне на плащането) от страна на потребителя, ако е избрал банков превод.
3. Потребителят е посочил грешен или непълен адрес за доставка.
4. Липса на телефон за контакт с потребителя.
При възникване на проблеми с доставката по наша вина всички допълнителни разходи по изпращане или приемане на стоките са за наша сметка. Във всички останали случаи последващо изпращане на пратката ще бъде за Ваша сметка.
VIII. НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ
1. Плащане при доставка (наложен платеж): При получаване на стоката плащате дължимата сума на куриера.
2. Плащане по банков път: Заплащането на дължимата сума се извършва чрез банков превод в указаната от Lovare.bg банкова сметка; при получаване на стоката не дължите плащане на куриера.
Важно! При получено плащане по банков път задължително се издава данъчна фактура към платеца, за което същият е длъжен да предостави идентификационни данни съгласно действащото законодателство (за физически лица и еднолични търговци – ЕГН или ЛНЧ, за юридически лица – ЕИК, за други лица – служебен номер).
IX. ОТКАЗ ОТ ПОРЪЧКА И ВРЪЩАНЕ НА СТОКА
Всеки потребител (ако е физическо лице) има право да върне закупената от него една или повече стоки в рамките на 14-дневен срок от датата на получаването им, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина за връщането.
Потребителят е длъжен да съхранява получените стоки, тяхното качество и безопасност до момента на тяхното връщане при Lovare.bg. Върнатата стока трябва да е в оригиналната си опаковка, да не е употребявана и да не е нарушен нейният търговски вид (напр. разкъсана опаковка, премахнати етикети, липсващи части и др.) и да е придружена с всички съпътстващи я документи – касова бележка и/или фактура, гаранционна карта, упътвания за употреба и др.
Транспортните разходи по връщане на стоката от клиента към Lovare.bg са за сметка на клиента, като негово право е да избере дали да я донесе лично в офиса на магазина или да я изпрати по куриер. Адресът на магазина е посочен в раздел За контакти.
Lovare.bg възстановява в пълен размер сумите, получени от потребителя, без разходите за доставка до адреса на потребителя (ако са били начислени такива), не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която потребителят е упражнил правото си на отказ по реда описан в чл. 52 от ЗЗП.
За повече подробности моля прочетете нашата Политика за връщане на продукт.
X. ЗАСТРАХОВКА НА ПРАТКИТЕ
Lovare.bg застрахова за своя сметка изпратените пратки до размера на обявената стойност на съдържанието.
Задължение на клиента (получателя) е да отвори доставената пратка в момента на нейното получаване, в присъствие на куриера, и да провери за щети по пратката или липси от нейното съдържание, които се дължат вследствие на транспортирането.
Рекламация за увредена пратка се прави в момента на получаване на пратката и в присъствието на куриер, с който се попълва констативен протокол в три еднообразни екземпляра. Констативният протокол е задължителен за валидността на покритите от застраховката щети и липси по пратката. Клиентът (получателят на пратката) е длъжен да изиска оригинала и копие от протокола, след което да се свърже с представител на Lovare.bg за завеждане на рекламацията. Lovare.bg се ангажира с безплатна подмяна на повредения/липсващия артикул или възстановяване на заплатената от клиента сума, само след предоставянето на протокола от страна на клиента.
XI. СПОРОВЕ И ЖАЛБИ
При възникнали ситуации във връзка с неуредени въпроси, клиентът има право да отправи спорните въпроси към наш сътрудник на посочения за кореспонденция адрес.
Линк към онлайн платформата за решаване на потребителски спорове (ОРС) на Европейската комисия (ЕК): https://webgate.ec.europa.eu/odr/
XII. ГАРАНЦИЯ НА СТОКАТА
Всички стоки, предлагани в Lovare.bg, са предоставени от официални представители и вносители. Всички стоки, които подлежат на гаранционно обслужване, са придружени от необходимите документи с информация за срока, условията и мястото на гаранционното обслужване.
ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ
Моля, обадете ни се или ни изпратете SMS за незабавни отговори на въпроси относно поръчките и доставката.
